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Q1 医保电子凭证能全国通用吗？
答：医保电子凭证由国家医保信息平台统一生成，标准全国统一，跨区域互认，参保人可以使用凭证在全国办理有关医保业务。截至目前，全国31个省份和新疆生产建设兵团均已支持医保电子凭证就医购药。
Q2 如何激活医保电子凭证？
全国参保人可以通过国家医保服务平台APP、国家政务服务平台、国务院客户端，或者经由国家医保局授权认证的第三方渠道激活医保电子凭证。
Q3 激活医保电子凭证时，人脸识别失败怎么办？
答：人脸识别失败可能有以下几种原因：
①光线影响，请调整环境光线亮度后再次尝试人脸识别。
②眼睛闭上、没有平视镜头或者挡住部分脸等影响，需要调整好拍到完整的人脸才可进行识别。
③使用的手机机型不兼容，建议换家人的手机登录APP进行绑卡。
④预留在公安系统的照片信息不全或者清晰度有问题，需前往当地公安机关更新身份照片。
Q4 如何查看支持医保电子凭证的定点医药机构？
答：参保人可以在国家医保服务平台APP首页点击【定点医疗机构】进行查询。
Q5 在定点药店购药扫码支付失败怎么办？
答：首先确认参保地信息是否正确，医保码界面所示参保城市是否为实际参保地。如不一致，点击修改参保地后重试。
（注意：医保电子凭证只支持有医保个人账户的职工医保在定点药店购药）
Q6 医保电子凭证可以直接在其他省市扫码使用吗？
答：需要异地就医的话，参保人可在手机上通过国家医保服务平台APP、国家医保局微信公众号或国家异地就医备案微信小程序等渠道进行异地就医备案。
Q7 换了手机号怎么办？可以更改绑定的手机号码吗？
答：参保人只要打开国家医保服务平台APP，在【个人中心】页面点击头像进入【账户信息】页面，就可以修改绑定手机号。
Q8 如何绑定家人的医保亲情账户？
答：参保人通过国家医保服务平台APP激活本人的医保电子凭证后，在APP底部菜单栏点击【我的】进入【个人中心】页面，找到【我的家庭成员】点击图标“+”添加亲情账户，即可绑定家人账户。
Q9 激活医保电子凭证后，原有的实体卡还可以用吗？
答：实体卡还可以继续使用，功能不会受到影响。参保人可自行选择使用医保码（医保电子凭证）或实体卡。
Q10 如何使用医保电子凭证？
答：医保电子凭证不依托于实体卡，可用于药店购药、就医结算、医保查询、跨省异地就医备案、亲情账户绑定等医保服务。